EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFNDv4 試験問題:
1. Which is a key activity carried out in the 'did we get there?' step of the 'continual improvement' model?
A) Evaluate measurements and metrics
B) Perform baseline assessments
C) Define measurable targets
D) Execute improvement actions
2. What may form part of a service request procedure?
A) Escalation to the appropriate change authority
B) The method of diagnosing the cause
C) Authorization in accordance with a security policy
D) The timescale for restoration of service
3. Which can act as an operating model for an organization?
A) The service value chain
B) The ITIL guiding principles
C) Continual improvement
D) The four dimensions of service management
4. Which is included in the purpose of the 'change enablement' practice?
A) Ensure that risks have been properly assessed
B) Make new and changed services available for use
C) Plan and manage the full lifecycle of all IT assets
D) Record and report selected changes of state
5. Which activity is part of the 'continual improvement' practice?
A) Logging and managing incidents that result in improvement opportunities
B) Identifying the cause of incidents and recommending related improvements
C) Making business cases for improvement action
D) Authorizing changes to implement improvements
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： C |
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