EXIN ITIL Foundation 認定 ITIL-F 試験問題:
1. What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service provider to deliver customer facing services?
A) Customer services
B) Supporting services
C) Business services
D) Component services
2. Which process analyses services that are no longer viable and when they should be retired?
A) Change management
B) Service portfolio management
C) Business relationship management
D) Service level management
3. Which one of the following would be the MOST useful in helping to define roles and responsibilities in an organizational structure?
A) Incident model
B) Continual service improvement (CSI) approach
C) RACI model
D) The Deming Cycle
4. Which process would be used to compare the value that newer services have offered over those they have replaced?
A) Service catalogue management
B) Availability management
C) Service portfolio management
D) Capacity management
5. Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT infrastructure?
A) Incident management
B) IT operations management
C) Service level management
D) Capacity management
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： B |
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