EXIN ISO20KF 試験概要:
| 認定ベンダー: | EXIN |
| 試験名: | EXIN ISO/IEC 20000 ファンデーション |
| 試験番号: | ISO20KF |
| 試験時間: | 60 minutes |
| 受験料: | 約200～300米ドル（地域や実施機関により異なります） |
| 対応言語: | 英語, オランダ語, ドイツ語, スペイン語, フランス語, ブラジル系ポルトガル語, 中国語, 日本語, 韓国語, 中南米系スペイン語 |
| 出題数: | 40 |
| 試験形式: | 多肢選択式問題, 持ち込み不可, 参考書・補助資料の使用不可 |
| 合格点: | 65%（40問中26問正解） |
| 関連資格: | ISO/IEC 20000 リードインプリメンター ISO/IEC 20000 リードオーディター ITSM20F EX0-103 |
| 認定の有効期間: | 生涯有効（有効期限なし） |
| 推奨トレーニング: | ISO/IEC 20000-1:2018 解説ガイド EXIN公式トレーニング実施機関 |
| 受験申し込み: | EXIN公式受験登録 |
| サンプル問題: | EXIN ISO20KF サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監視付き受験またはEXIN認定試験会場での受験 |
| 前提条件: | 特別な受験資格は不要。ITSMに関心のある方であればどなたでも受験できます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.exin.com/business-service-management/exin-it-service-management-based-on-iso-iec-20000 |
EXIN ISO20KF 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービスの設計と移行 | 5% | - 目的と主要な実施事項 |
| トピック 2: サービス提供プロセス | 5% | - キャパシティ管理、情報セキュリティ管理、財務管理 - サービスレベル管理、報告、継続性確保、可用性管理 |
| トピック 3: 関係性管理プロセス | 5% | - ビジネス関係管理 - 供給元管理 |
| トピック 4: 解決プロセス | 5% | - 問題管理 - インシデント管理およびサービス要求管理 |
| トピック 5: 管理プロセス | 10% | - 変更管理 - 構成管理およびリリース管理 |
| トピック 6: サービスマネジメントシステム（SMS） | 35% | - 支援、運用、パフォーマンス評価、改善活動 - ISO/IEC 20000-1:2018の構成と要求事項 - 組織の状況、リーダーシップ、計画策定 |
| トピック 7: ITサービスマネジメントの概要 | 35% | - ITSM、サービス、顧客、供給元の基本概念 - PDCAサイクルおよび継続的改善の原則 - ISO/IEC 20000の目的、メリット、適用範囲 |
EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題：
1. Which of the following is a best practice concerning Information Security Risk assessment?
A) Information Security Risk assessments should be performed as a result of the review of every Incident.
B) Information Security Risk assessments should be performed once a year.
C) Information Security Risk assessments should be performed at agreed intervals and be maintained during Changes.
D) Information Security Risk assessments should be carried out by an external auditor to maintain objectivity.
2. An objective of Capacity Management is to ensure that the service provider has, at all times, sufficient Capacity to meet the current and future agreed demands of the Customer's business needs. What document is produced to support this objective?
A) Service Management Plan
B) Availability Plan
C) Capacity Plan
D) Business Resource Plan
3. Top management needs to ensure that its employees are aware of the relevance and importance of their activities. What else do all employees need to be aware of?
A) how they contribute to the total salary reduction
B) how they can provide policies and a framework for a Management System
C) how they contribute to the achievement of the Service Management objectives
D) how they contribute to the Total Cost of Ownership (TCO)
4. All service changes should be reflected in Change Management records. Which of the aspects below is an example of a service change, that needs to be reflected in a Change record?
A) a Service Level Agreement failure
B) a major Incident
C) a formal closure of services
D) an identified Problem
5. What is part of the policy for Budgeting and Accounting for IT Services?
A) The charging mechanism
B) Rules governing the handling of variances against budgets
C) The percentage of 'hidden' end-user costs
D) The costs of the Underpinning Contracts (UCs) over a fixed period
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： C | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： B |
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