Oracle 1Z0-465 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
| 試験名: | Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 エッセンシャル |
| 試験番号: | 1Z0-465 |
| 認定の有効期間: | 公式な情報は入手できません |
| 試験形式: | 多肢選択式, 複数選択式 |
| 試験時間: | 150 minutes |
| 出題数: | 80 |
| 関連資格: | Oracle Applications OPN Certified Specialist |
| 合格点: | 60% |
| 対応言語: | English |
| 受験料: | USD 245 |
| 推奨トレーニング: | RightNow カスタマーサービス管理 RightNow 顧客向けポータル設計 |
| 受験申し込み: | Pearson VUE Oracle University |
| サンプル問題: | Oracle 1Z0-465 サンプル問題 |
| 受験方法: | Pearson VUE の試験会場での監督付き受験、またはオンライン監督付き受験に対応 |
| 前提条件: | 必須の前提条件はありません。実務経験およびトレーニングの受講を推奨します |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/oracle-rightnow-cx-cloud-service-2012-essentials/trackp_1949 |
Oracle 1Z0-465 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| インシデント管理 | 12% | - ガイド付き支援機能の設定 - インシデントのライフサイクルとステータス |
| フィードバック、チャットおよび顧客向けポータル | 5% | - 顧客向けポータルの基礎知識 - アンケートとフィードバックの管理 - チャットと画面共有支援機能の設定 |
| スタッフ管理 | 12% | - スタッフのアカウントとプロファイル - パスワードポリシーとセキュリティ設定 |
| RightNow 分析機能 | 8% | - 標準レポートとカスタムレポート - 定期実行レポートとダッシュボード |
| 回答管理の運用 | 18% | - ナレッジベースの構成要素 - アクセスレベルと権限設定 - 検索優先語句と辞書の設定 |
| アプリケーションの外観設定 | 15% | - カスタマイズ可能なメニューと担当者の業務フロー - ワークスペースとナビゲーションセット - 担当者向けガイドスクリプト |
| Oracle RightNow 概要 | 10% | - カスタマーエクスペリエンスの目的と構成要素 |
| サイト設定の運用 | 20% | - メールボックスとインターフェースの設定 - カスタムフィールドとオブジェクト - 業務ルールと定型文 - サービスレベル合意（SLA） |
Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 認定 1Z0-465 試験問題：
1. Your customer has requested a workflow with the following requirements:
-All workflows have a return event that allows users to exit the workflow -Every return event leads to a wrap up script that is positioned just before the incident workspace -Every exit takes the agent to the incident workspace -There is a "return to script" button on the workspace to take the agent to a workspace listing all
available scripts.
Identify the requirement that could not be met.
A) The agent can exit any script in the workflow, go to the workspace, and return to the script page that they originally left from.
B) There must be a single script that all agents see to finish their conversation with the end customer.
C) The workflow must allow the agent to restart the workflow from the ending Initial workspace.
D) The workflow must take the agent to an incident workspace to finish their work.
2. View the Exhibit.
Your customer has "Gold" level SLAs being applied to organization automatically with an organization rule.
After six months the business decides to reduce the turnaround time for the response.
Instead of responding in 24 hours yours agents need to respond to the end customers within the
business hours.
You modify the Gold SLA to reflect this change but you notice that the SLA reports are still using a
24 hours response time.
Which statement is correct?
A) You have not activated the rules so the updated SLAs are not being applied.
B) Your site has been corrupted with "Ghost" SLAs (See Exhibit).
C) Updating the SLA will not automatically update the organization's SLA.
D) The SLA reports will need to be modified to use the new SLA.
3. Which incident field is designed to be used by your customer to standardize tracking of how incidents are resolved?
A) Disposition
B) Source
C) Severity
D) SLA Instance
E) Response Message
4. Identify the four guidelines that are relevant with regard to web accessibility.
A) Avoid background sound.
B) Ensure all alternate text is unused.
C) Ensure color alone is not used to convey content.
D) Ensure no underlined content exists.
E) Provide multiple methods for finding content.
F) Support increased text sizes.
5. In a Customer Portal design session, the customer explains to you that they have multiple brands, and that they have multiple websites to reflect these brands.
After reviewing the sites with the customer, you notice that each of the sites contain the same layout and content, but has different colors and branding, such as logos.
Which option allows for a consistent layout and dynamic branding?
A) Do not use a template, and implement themes dynamically.
B) Do not use a theme, and implement templates dynamically.
C) Use a single theme across all Customer Portal pages, and implement templates dynamically.
D) Use a single template across all Customer Portal pages, and implement themes dynamically.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： E | 質問 # 4 正解： A、C、E、F | 質問 # 5 正解： D |
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