Oracle 1Z0-465 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
| 試験名: | Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials |
| 試験番号: | 1Z0-465 |
| 対応言語: | 英語 |
| 認定の有効期間: | 提供終了 / 現在は実施されていない（過去の認定資格） |
| 受験料: | 245米ドル（地域によって異なる場合があります） |
| 試験形式: | 多肢選択式, 複数回答式 |
| 試験時間: | 120 minutes |
| 関連資格: | Oracle RightNow CX Cloud Service |
| 出題数: | 60～70問 |
| 合格点: | 約60% |
| 推奨トレーニング: | Oracle University トレーニング（RightNow CX関連） |
| 受験申し込み: | Oracle認定資格試験の登録 |
| サンプル問題: | Oracle 1Z0-465 サンプル問題 |
| 受験方法: | Oracleの試験プラットフォームを通じて実施される監督付き試験（当時の実施状況に応じて、オンライン形式または試験会場での受験が可能でした） |
| 前提条件: | 正式な受験資格要件はありませんが、CRM/サービスクラウドに関する基礎的な知識を有していることが推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/ |
Oracle 1Z0-465 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 管理と設定 | - ワークフローとビジネスルール - ユーザー管理とロール - サイトの構成と設定 |
| トピック 2: システム連携とカスタマイズ | - カスタマイズの選択肢とツール - 連携の概念とAPI |
| トピック 3: ナレッジ管理 | - 検索の最適化と活用方法 - コンテンツの作成と公開 - ナレッジベースの構造 |
| トピック 4: RightNow CX Cloud Service の概要 | - コアアーキテクチャと構成要素 - サービスクラウドの概念と用語 |
| トピック 5: エージェントデスクトップとサービス対応 | - 業務とキューの管理 - インシデント管理 - 顧客対応業務 |
| トピック 6: レポート作成と分析 | - 分析用ダッシュボード - 標準レポートの活用 |
Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 認定 1Z0-465 試験問題：
1. Identify the four guidelines that are relevant with regard to web accessibility.
A) Avoid background sound.
B) Ensure all alternate text is unused.
C) Ensure color alone is not used to convey content.
D) Ensure no underlined content exists.
E) Provide multiple methods for finding content.
F) Support increased text sizes.
2. When using standard reports within the Analytics module there is a limit to what can be edited in each report.
Select the two items that are editable on a standard report.
A) Column Headings
B) Graphs
C) Schedules
D) Non Selectable Filters
E) Permissions
F) Report Heading
3. You have created variables for your customer address to be used throughout their system
What three pieces of functionality will allow the use of these variables?
A) Incident Rules
B) Agent Scripting
C) Standard text
D) Answers
E) Incidents
F) Workflow
4. In which two sections of the Customer Portal is the Guided Assistance widget available for end customers?
A) The answers list page only
B) Ask a Question
C) The answers detail page
D) They are only available when using smart assistant
E) Any page the customer wants it placed
F) The popular answers list page
5. Your customer has over a thousand answers in their knowledgebase.
The keyword search report shows that some end customers are searching, using a misspelled word returning zero results.
The client does not want to edit all the answers to fix this situation.
Choose the option that will fix your customer's issue.
A) Add the misspelled words to a custom field.
B) Add the misspelled words to the alias file.
C) Add the misspelled words to the stop word list.
D) Add the misspelled words to the answer keyword.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、C、E、F | 質問 # 2 正解： C、F | 質問 # 3 正解： A、B、D | 質問 # 4 正解： C、E | 質問 # 5 正解： B |
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