Oracle 1Z0-1038-21 試験概要:
| 認定ベンダー: | Oracle |
| 試験名: | Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials |
| 試験番号: | 1Z0-1038-21 |
| 関連資格: | Oracle Service Center 2021 Certified Implementation Specialist Oracle Service Center 2022 Implementation Professional |
| 出題数: | 95 |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験形式: | 選択式問題 (MCQ) |
| 試験時間: | 90 minutes |
| 受験料: | USD 245 |
| 合格点: | 62% |
| サンプル問題: | Oracle 1Z0-1038-21 サンプル問題 |
| 受験方法: | Oracleの試験プロバイダー（Pearson VUEまたはPSIなど）を通じた、オンライン監督付き試験またはテストセンターでの受験。 |
| 前提条件: | 必須の前提試験はありません。Oracleは、Oracle Service CenterおよびOracle CX製品の実務経験を推奨しています。 |
| 公式シラバスのURL: | https://education.oracle.com/oracle-service-center-2021-implementation-essentials/trackp_O_SVC21_IES |
Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスセンターの構成とセットアップ | - ビジネスルールと自動化
|
| レポートと分析 | - 標準レポートツール
|
| ユーザーインターフェースのカスタマイズ | - ブラウザUIデザイン
|
| サービスプロセスとケース管理 | - インシデントとキューの管理
|
| APIと統合 | - JavaScript APIイベント
|
Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題：
1. You make some changes to a message template.
Which statement is true about applying this change acrossmultiple interfaces?
A) You need to re-create the message templateacross the multiple interfaces.
B) You need to copy and paste the source code across the multiple interfaces.
C) The change is reflected across all interfaces by default.
D) You need to use the export and import option.
2. Which two components can be edited in a standard report?
A) Graphs
B) Schedules
C) Report headings
D) Permissions
E) Column headings
F) Non-selectable filters
3. Your customer has created a new script and deployed it to the agents in the call center within incident workflows. However, the script hangs on execution.
Identify two reasons for this.
A) No return events are listed in the incident workflow forthe script to use.
B) No exit or finished event is being triggered on the script pages.
C) The agents are not able to get to the pages where they can end the script.
D) The script beginning and ending buttons are not enabled for the script pages.
4. Which two statements are true about chat surveys?
A) You can create a chat rule to email a transactional survey to a customer after a chat session.
B) You can create a chat rule to pop up a transactional survey at the end of a chatsession.
C) You can send a chat survey only while a customer is on the chat.
D) You cannot link customer data back to the chat that is submitted.
5. Which three options are not supported in a Browser User Interface workspace?
A) Any site which does not want to be embedded insidean iframe will not be rendered.
B) Any site trying to navigate to a top-level page will not be rendered.
C) Theauthorization of Knowledge Foundation (Answer Workspace) in the Browser User Interface workspace is not supported.
D) The mixing of HTTP and HTTPS is not supported because i is a security violation.
E) The ability to view the visitor browser history in the Agent Browser User Interface is not supported.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： B、D | 質問 # 3 正解： A、B | 質問 # 4 正解： A、B | 質問 # 5 正解： A、D、E |
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