Genesys GCX-ARC 試験概要:
| 認定ベンダー: | Genesys |
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| 試験名: | Genesys Cloud CX: Architect認定資格 |
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| 試験番号: | GCX-ARC |
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| 出題数: | 60 |
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| 試験形式: | 単一選択, 複数選択, シナリオベースの問題 |
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| 受験料: | $580 USD |
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| 対応言語: | 英語 |
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| 関連資格: | Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP) |
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| 試験時間: | 120 分 |
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| 合格点: | 65% |
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| サンプル問題: | Genesys GCX-ARC サンプル問題 |
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| 受験方法: | Kryterion Webassessor および認定試験プラットフォームを通じたオンライン監督試験。 |
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| 前提条件: | 正式な前提条件はありません。Genesys Cloud CX の実装、管理、および Architect フロー開発の実務経験を強く推奨します。 |
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| 公式シラバスのURL: | https://beyond.genesys.com/explore/certification/cloud |
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Genesys GCX-ARC 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Scheduling in Genesys Cloud: For Workforce Managers and Operations Planners, this section covers the scheduling capabilities within Genesys Cloud. It guides candidates through the process of creating a schedule and configuring its recurrence settings. The section explains the concept of schedule-based routing and its implications for contact center operations.
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| トピック 2 | - Admin Interface: For Genesys Cloud Administrators and System Configurators, this section focuses on the administrative aspects of Architect. It explains the usage of the task and state editor and covers the configuration of default flow settings. Candidates will learn how to set default action settings and event-handling behavior.
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| トピック 3 | - Variables and Prompts: For IVR Developers and Flow Designers, this part of the exam dives into the technical aspects of working with variables and prompts in Architect. It explains the built-in variables of an Architect and demonstrates how to create expressions. The section also covers the concept and usage of prompts in detail.
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| トピック 4 | - Introduction to Genesys Cloud Architect: For Genesys Cloud Architects and IVR Designers, this section of the exam covers the foundational concepts of Genesys Cloud Architect. It delves into the concept of an Interactive Voice Response (IVR) system and explores the features of Architect.
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| トピック 5 | - Flow Configurations: For Contact Center Architects and Solution Designers, this domain of the exam covers advanced flow configurations in Genesys Cloud. It starts with defining routing strategies and then moves on to using inbound flows to create routing paths for incoming calls. The section covers the configuration of Salesforce data actions integration, explaining how to connect Genesys Cloud with external CRM systems.
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参照：https://beyond.genesys.com/explore/course/genesys-cloud-cx-architect-certification
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