Genesys GCX-AI-GPE 試験概要:
| 認定ベンダー: | Genesys |
| 試験名: | Genesys Cloud CX: AI - GPE & GPR Certification |
| 試験番号: | GCX-AI-GPE |
| 試験時間: | 120 minutes |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | Genesys Cloud CX Certified Professional Genesys Cloud CX Certified Developer |
| 出題数: | 40 |
| 試験形式: | 単一選択式, 複数選択式, ○/×式 |
| サンプル問題: | Genesys GCX-AI-GPE サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督試験 |
| 前提条件: | 正式な前提条件は不要 |
| 公式シラバスのURL: | https://beyond.genesys.com/explore/course/genesys-cloud-cx-ai-gpe-gpr-certification |
Genesys GCX-AI-GPE 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: Genesys Predictive Engagement | - レポートと分析
|
| トピック 2: Genesys Predictive Routing | - 設定
|
Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題:
1. An outcome must be manually assigned to every visitor to be tracked in GPE.
(True/False)
Response:
A) True
B) False
2. Which two insights can an agent gain from a visitor's interaction history?
(Choose two)
Response:
A) Outcome scores per page
B) Visitor scroll patterns
C) Internal server processing times
D) Which action maps previously triggered
3. Which platform component is used to configure digital messaging for GPE in Genesys Cloud?
Response:
A) Architect Flow Designer
B) Data Actions Integrations
C) Messenger Admin Tool
D) Admin > Messenger in Genesys Cloud
4. In GPE, what is a "Journey"?
Response:
A) A summary report of daily routing activity
B) A training module for GPE AI models
C) A list of queue transfers within IVR
D) The path a visitor takes across touchpoints and channels
5. Which of the following must be defined when enabling Predictive Routing for a queue?
Response:
A) Average handle time
B) Minimum number of agents
C) Daily routing limits
D) Business outcome to optimize
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: B | 質問 # 2 正解: B、D | 質問 # 3 正解: D | 質問 # 4 正解: D | 質問 # 5 正解: D |














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