HDI QQ0-301 試験概要:
| 認定ベンダー: | HDI |
|---|---|
| 試験名: | HDI サービスデスクマネージャ (SDM) 認定試験 |
| 試験番号: | QQ0-301 |
| 試験形式: | Multiple choice |
| 関連資格: | HDI サポートセンターアナリスト (SCA) HDI カスタマーサービスレプリゼンタティブ (CSR) |
| 対応言語: | English |
| 推奨トレーニング: | HDI サービスデスクマネージャトレーニング |
| 受験申し込み: | HDI公式認定ページ |
| サンプル問題: | HDI QQ0-301 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンラインまたは公認テストセンター（地域やプロバイダーによって異なります） |
| 前提条件: | 厳格な前提条件はありません。サービスデスクまたはITサポートでの実務経験が推奨されます。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.thinkhdi.com |
HDI QQ0-301 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| テクノロジーとツール | - ITSMツールとサービスデスクプラットフォーム - ナレッジマネジメントシステム |
| 顧客体験と継続的改善 | - 顧客満足度とフィードバック対応 - 継続的サービス改善の実践 |
| ピープルマネジメント | - 従業員のエンゲージメントと定着化戦略 - 人員配置、採用、およびオンボーディング - トレーニング、コーチング、およびパフォーマンス管理 |
| サービス提供プロセス | - インシデントおよびリクエスト管理のワークフロー - SLA設計とサービス品質管理 - エスカレーションと問題管理の連携 |
| サービスデスクの戦略とリーダーシップ | - リーダーシップの原則とガバナンス構造 - サービスデスクのミッション、ビジョン、およびIT/ビジネス目標との整合 |
| パフォーマンス測定とレポート | - サービスデスクパフォーマンスのKPIとメトリクス - レポートフレームワークとダッシュボード |
HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題：
問題 #1
Which of these is important for controlling and co-ordinating activities?
(Choose 1)
A. Delegate and empower where appropriate.
B. Set rigid target deadlines for each tasks activities.
C. Oversee all day-to-day tasks.
D. Set task priorities to meet senior management directives.
問題 #2
What is the best description of organisational change management?
(Choose 1)
A. Organisational change management is a strategic, integrated management system for achieving customer satisfaction.
B. Organisational change management is a standard that guides development activities.
C. Organisational change management is a process designed to carry out changes to the organisations structure in a co-ordinated and project-based manner.
D. Organisational change management is the process designed to analyse activities to reduce or eliminate certain activities or costs.
問題 #3
One of the weaker members of your team has displayed a small but sustained improvement in performance. What would be the best way to encourage their continued improvement?
(Choose 1)
A. Recognise and reward their improvement promptly.
B. Ask your team leader to monitor their performance closely.
C. Reward them when they have displayed ongoing improvement for at least three months.
D. Compliment their improvement during their annual appraisal.
問題 #4
Which is an effective method for monitoring calls?
(Choose 1)
A. Check the incident logs.
B. Ask for information about calls from other staff.
C. Record the call.
D. Review escalation records.
問題 #5
What is the most likely benefit of using IT asset management?
(Choose 1)
A. IT asset management allows you to determine the total cost of ownership for the Service Desk.
B. IT asset management improves the accuracy of the knowledgebase.
C. IT asset management protects the Service Desks assets in the event of a disaster.
D. IT asset management minimises the impact that changes have on customers.
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： A |
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