IBM C9510-526 試験概要:
| 認定ベンダー: | IBM |
|---|---|
| 試験名: | IBM アプリケーション統合ミドルウェア L1サポート アプリケーション開発 |
| 試験番号: | C9510-526 |
| 対応言語: | 英語 |
| 関連資格: | IBM WebSphere IBM Integration Bus |
| 受験料: | 約200米ドル（地域により変動あり） |
| 認定の有効期間: | 記載なし |
| 試験形式: | 多肢選択式 |
| 合格点: | 63% |
| 出題数: | 55～61問 |
| 試験時間: | 120 分 |
| 推奨トレーニング: | IBM Integration Bus関連の教育コース 統合ソリューション向けIBM Redbooks |
| 受験申し込み: | Pearson VUEによる試験運営 IBM認定資格試験の登録 |
| サンプル問題: | IBM C9510-526 サンプル問題 |
| 受験方法: | 監督付きのオンライン形式または認定試験会場での受験が可能 |
| 前提条件: | IBM Integration Bus、アプリケーション統合に関する基礎知識、およびITサポートの業務プロセスに関する知識が必要。受験に必須の事前資格試験は設定されていません |
IBM C9510-526 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| L1サポートプロセスおよびPMR管理 | 30% | - L2/L3サポートへのエスカレーション手順 - Problem Management Record（PMR）のライフサイクル - CallCenterおよびOneTeamツールの使用方法 - 重要度レベルと対応基準 |
| IBM Integration Busのアーキテクチャおよびランタイム環境 | 25% | - メッセージフローおよび実行グループ - ランタイムトポロジーと導入形態 - IBM Integration Bus v10のコアコンポーネント - セキュリティおよびアクセス制御 |
| 技術文書の活用と顧客サポート業務 | 20% | - IBM Redbooks、Technotes、Techdocsの参照方法 - サポート業務の指標：HPP、EPSARによる報告業務 - 明確で分かりやすい技術文書の作成 |
| 問題の特定と分析 | 25% | - よく発生するエラーと解決手順 - トレースおよび診断ツールの使用 - EcuRepおよびAssist on Site（AOS）の利用方法 - ログの収集と内容の解釈 |
IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development 認定 C9510-526 試験問題：
問題 #1
At what stage must the OneTeam Format Alter (1654) be completed?
A. During Problem Management Record (PMR) closure.
B. Before escalating the PMR to L2 support.
C. When analyzing the problem.
D. After the customer has been contacted for the first time.
問題 #2
Prior to transferring a FrontEnd Problem Management Record (PMR) to the BackEnd , a problem summary should be added to the PMR. The FrontEnd process uses the term BEDANT to describe the mandatory information that must be included in the problem summary.
What does the T in BEDANT stand for?
A. Test Case
B. Target
C. Transfer
D. Transaction data
問題 #3
The customer has expressed their concern on one of their Severity 1 Priority 1 Problem Management Records (PMRs)and has requested a call back from management. The L1 support professional needs to inform the Duty manager about the customer's escalation.
How does the L1 support professional find the Duty manager?
From the:
A. PMR scratch pad
B. Contact Reference File (CRF)
C. Account Representative responsible for the customer
D. BluePages
問題 #4
What is the best reason for quality written technical communication?
A. To ensure our clients can read and understand emails.
B. Allows IBM to stay competitive, helps sell the product, provides greater understanding of message, and ensures less confusion of meaning and intent.
C. Allows IBM to be competitive, provides greater understanding of message, and ensure less confusion of meaning and intent.
D. To ensure our customers can understand what has been written.
問題 #5
As a L1 support professional there are numerous Problem Management Record (PMR) tools that canbeutilized. When should Assist On Site (AOS) be used instead of IBM Support Assistant (ISA)?
To:
A. search numerous databases concurrently
B. run diagnostic tools
C. remote log-in to a client's machine to assist in gathering log files
D. collect the correct set of documentation
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： A |
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