Peoplecert ITIL-4-CDS 試験概要:
| 認定ベンダー: | PeopleCert |
|---|---|
| 試験名: | ITIL 4スペシャリスト: 作成、提供およびサポート |
| 試験番号: | ITIL-4-CDS |
| 出題数: | 40 |
| 試験形式: | シナリオベースの設問, 持ち込み不可, 多肢選択式, オンライン監督試験 |
| 認定の有効期間: | 3年 |
| 対応言語: | ポーランド語, フランス語, 日本語, イタリア語, ポルトガル語（ブラジル）, スペイン語, ドイツ語, 中国語, 英語 |
| 試験時間: | 90 分 |
| 受験料: | USD $605+ |
| 合格点: | 70% (28/40) |
| 関連資格: | ITIL 4 Foundation ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Managing Professional Certificate |
| サンプル問題: | Peoplecert ITIL-4-CDS サンプル問題 |
| 受験方法: | PeopleCertまたは認定試験提供機関を通じたオンライン遠隔監督試験です。トレーニングはオンラインまたは教室形式で提供される場合があります。 |
| 前提条件: | 受験者は、ITIL 4 Foundation認定、いずれかのITIL v3認定、またはITIL 4 Managing Professional Certificateを保有している必要があります。受験前に、Accredited Training Organization (ATO) による認定トレーニング、またはITIL Official eLearning の受講が必須です。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-create-deliver-and-support-2693 |
Peoplecert ITIL-4-CDS 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: Create, Deliver and Support のプラクティス | - サービスのパフォーマンスと品質
|
| トピック 2: 組織構造とチーム | - チーム文化と協働
|
| トピック 3: Create, Deliver and Support の概要 | - サービス価値ストリームの基本概念
|
| トピック 4: 情報とテクノロジー | - 支援テクノロジー
|
| トピック 5: 優先順位付けと作業管理 | - 作業計画と優先順位付け
|
| トピック 6: バリューストリームの設計と開発 | - サービス価値ストリームの設計
|
Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題：
問題 #1
Which statement about `service integration as a service' isCORRECT?
A. The service integrator does not deliver any services to the organization
B. The service integrator provides services and manages other vendors
C. Multiple vendors provide the service integration and management function
D. The service integrator can be easily replaced by other vendors to leverage better pricing
問題 #2
Which of the following involves consideration of the skills and availability of both internal and external resources?
A. Triage prioritization
B. Swarming
C. Build vs buy
D. Shift-left approach
問題 #3
A mobile app development company has implemented a new strategy in its software development process. Instead of large, infrequent updates, it now releases smaller updates every two weeks. These updates are shaped by regular user reviews and suggestions, which the company actively seeks and incorporates into each new version. Which guiding principle is this approach MOST closely aligned with?
A. Think and work holistically
B. Progress iteratively with feedback
C. Optimize and automate
D. Focus on value
問題 #4
An organization experiences a high level of variation in the demand for its development services.
The organization has the capacity to fulfil the overall level of demand but wants to reduce the variation so that it does not have to prioritize work at peak times. Which action would BEST help the organization influence the demand for its services?
A. Reducing the charges for less busy periods
B. Introducing continuous integration and deployment
C. Engaging with a supplier to outsource tasks
D. Increasing the number of test specialists
問題 #5
An organization has found that a significant amount of rework is required, because tickets are escalated from the service desk team to higher tiers of support. This rework causes delays and results in recurring incidents as service desk agents rarely see how incidents are resolved. Which approach can be used to reduce this rework and its consequences?
A. Use swarming to improve collaboration and validate information
B. Train agents to capture the information required by each support team
C. Validate the data, when tickets are being created by service desk agents
D. Limit the use of tickets to major and high-priority incidents
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： A |
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