HDI HD0-200 試験概要:
| 認定ベンダー: | HDI |
|---|---|
| 試験名: | HDI Qualified Help Desk Senior Analyst |
| 試験番号: | HD0-200 |
| 試験時間: | 75 分 |
| 合格点: | 70% ～ 80% |
| 関連資格: | HDI Support Center Manager HDI Qualified Help Desk Analyst（HD0-100） HDI Technical Support Professional |
| 対応言語: | 英語 |
| 試験形式: | シナリオ設問形式, 多肢選択式, コンピューターベース試験 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 受験料: | 200米ドル |
| 出題数: | 60 |
| 推奨トレーニング: | HDI Help Desk Senior Analyst 認定講座 |
| 受験申し込み: | Prometric HDI公式サイト Pearson VUE |
| サンプル問題: | HDI HD0-200 サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、またはPearson VUE／Prometricの公認試験会場での受験 |
| 前提条件: | 受験に必須の前提条件はなし。ヘルプデスク・サポート業務での1～2年の実務経験、またはHD0-100の資格取得が推奨される |
| 公式シラバスのURL: | https://www.thinkhdi.com |
HDI HD0-200 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 問題解決とトラブルシューティング | 25% | - 体系的なトラブルシューティング
|
| 業務実績とナレッジの管理 | 20% | - ナレッジとリソースの管理
|
| ヘルプデスクサービス管理 | 30% | - プロセスと基準
|
| コミュニケーションと顧客体験 | 25% | - 効果的なコミュニケーション
|
HDI Qualified Help Desk Senior Analyst 認定 HD0-200 試験問題：
問題 #1
What is a principle of structured information gathering? (Choose 1)
A. Asking questions in a predetermined sequence.
B. Asking questions using a logical, methodical approach.
C. Asking questions in a free-form manner.
D. Asking questions in a practiced manner.
問題 #2
Which three facilitate success in any process change? (Choose three)
A. Clear objectives.
B. Employee acceptance.
C. Management direction.
D. New technology.
E. New processes.
問題 #3
What is the correct formula for calculating the percentage of abandoned calls received at the help desk over a period of time? (Choose 1)
A. The total number of calls answered minus total calls abandoned x 100.
B. The total number of calls abandoned divided by total calls answered x 100.
C. The total number of calls abandoned divided by total number of calls x 100.
D. The total number of calls abandoned minus total calls answered x 100.
問題 #4
What are two commonly used problem identification methods for extracting information from customers? (Choose 2)
A. Unstructured information gathering.
B. Logical analysis.
C. Root cause discussions.
D. Structured information gathering.
問題 #5
What are the three most likely disadvantages of cross-functional teams? (Choose three)
A. Departmental managers may lose control.
B. They may be time consuming.
C. They may hinder interdepartmental rapport.
D. They may pull staff away from their normal duties.
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： A、B、C | 問題 #3 正解： C | 問題 #4 正解： A、D | 問題 #5 正解： A、B、D |
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