Genesys GCX-WFM 試験概要:
| 認定ベンダー: | Genesys |
|---|---|
| 試験名: | Genesys Cloud CX ワークフォースマネジメント認定試験 |
| 試験番号: | GCX-WFM |
| 出題数: | 60 |
| 認定の有効期間: | 2年間 |
| 対応言語: | English |
| 試験形式: | 多肢選択式, 複数選択式 |
| 合格点: | 65% |
| 試験時間: | 120 分 |
| 関連資格: | Genesys Cloud CX 管理者 Genesys Cloud CX 認定プロフェッショナル |
| 受験料: | $580 USD |
| 推奨トレーニング: | Genesys Cloud CX: ワークフォースマネジメント トレーニングコース |
| 受験申し込み: | Kryterion Webassessorから登録を行う |
| サンプル問題: | Genesys GCX-WFM サンプル問題 |
| 受験方法: | オンライン監督付き受験、またはKryterion試験会場での受験 |
| 前提条件: | Genesys Cloud CXプラットフォームおよびコンタクトセンター業務に関する基礎知識を有すること。受験に必須の前提資格試験は設けられていません。 |
| 公式シラバスのURL: | https://www.genesys.com/en-us/training-certification/certification/cloud-cx/gcx-wfm |
Genesys GCX-WFM 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| レポート作成、分析、業務の最適化 | 15% | - 主要業務指標とKPIの把握 - WFMダッシュボードおよび標準レポートの活用 - 業務実績の分析と改善余地の特定 - 需要予測およびスケジューリングプロセスの継続的な最適化 |
| 日中業務管理と遵守状況の確認 | 20% | - 人員配置とスケジュールの日中調整 - 例外事象とアラートへの対応 - リアルタイムでの状況監視と業務遵守状況の追跡 - 遵守状況に関するレポート作成と改善措置の実施 |
| WFMの基礎知識と設定 | 15% | - 基本概念：需要予測、スケジューリング、業務遵守状況の管理 - Genesys Cloud CXにおけるワークフォースマネジメントの概要 - 事業部門、管理単位、活動コードの設定 - 役割別権限とアクセス制御 |
| 需要予測とキャパシティプランニング | 25% | - キャパシティプランニングと人員配置要件の算出 - 短期および長期の需要予測の作成と調整 - 過去データと傾向の分析 - 季節変動、キャンペーン、特別イベントの考慮 |
| スケジューリングと勤務管理 | 25% | - 休暇申請、承認手続き、シフト選定制度の運用 - 勤務シフト、休憩時間、業務内容の管理 - 最適化されたオペレーターの勤務スケジュール作成 - 労働関連法規および社内ルールの遵守 |
Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題：
問題 #1
In Genesys Cloud, which feature allows administrators to manually adjust predicted call volume based on upcoming events or historical trends?
Response:
A. Adherence Tracker
B. Schedule Editor
C. Service Level Adjustment
D. Forecast Modification
問題 #2
Which two actions can be managed within the Time-Off Requests Page?
(Choose two)
Response:
A. View agent availability
B. Synchronize time-off with adherence data
C. Approve time-off requests
D. Adjust adherence penalties
問題 #3
Intraday monitoring in Genesys Cloud only tracks adherence for past shifts, not current activities.
Response:
A. True
B. False
問題 #4
In Genesys Cloud, what action is necessary to finalize a work plan after configuration?
Response:
A. Submit for approval
B. Validate and save the work plan
C. Assign to the Agent Manager
D. Configure Real-Time Adherence
問題 #5
You are creating a work plan on Genesys Cloud for your agents. Which option in a work plan lets you specify the limit on the amount of time an agent can work during a week?
Response:
A. Daily Paid Time Divisible By
B. Work Time Constrains
C. Minimum Time Between Shifts
D. Weekly Paid Time
解説：
| 問題 #1 正解： D | 問題 #2 正解： B、C | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： D |
926 お客様のコメント
品質保証JPexamはIT認定試験のシラバスに従って、試験問題の範囲を正確に絞って、的中率が99％の最新問題集を捧げます。
1年間の無料更新サービスJPexamは1年以内に問題集の無料更新サービスを提供し、お客様がいつでも最新版の問題集を持つことを保証いたします。もし試験の内容が変更されたら、弊社は直ちにお客様にお知らせします。それに、弊社の問題集が更新されたら、早速メールで最新バージョンを送付いたします。
全額返金JPexamの問題集を利用すると、短時間で勉強しても試験に合格できるのを保証いたします。試験に不合格になってしまった場合、弊社は全額返金いたします。(
ご購入前のお試しJPexamは問題集のサンプルを無料で提供いたします。ご購入前にサンプルを試用して製品の品質を確認することができます。ご遠慮なく利用してください。
